Устранение проблем

В этом разделе собраны решения наиболее частых проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе с платформой Agent Lab. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки.

Общие проблемы

Бот не отвечает

Возможные причины: - Неправильные API ключи или токены. - Недостаточно средств на балансе компании. - Проблемы с подключением к платформам. - Ошибки в промпте или логике Flow.

Решения: - Проверьте настройки API ключей и токенов в разделе Ключи и Переменные. - Проверьте баланс компании в разделе Биллинг. - Убедитесь, что каналы подключены и активны (Каналы). - Посмотрите детальные логи бота в разделе История.

Медленные ответы

Оптимизации: - Выберите более быструю LLM-модель (например, Flash версии) для вашего бота. - Сократите длину промпта агента, убрав избыточную информацию. - Проверьте лимиты и квоты, установленные для ваших API ключей. - Рассмотрите возможность кэширования для часто повторяющихся запросов.

:material-currency-off: Ошибки биллинга

BillingError (недостаточно средств): - Проверьте текущий баланс компании в разделе Биллинг. - Пополните баланс при необходимости.

TariffError (ресурс недоступен на тарифе): - Проверьте доступность используемого ресурса (например, конкретной LLM-модели или инструмента) для вашего текущего тарифного плана. - Обратитесь в поддержку для обсуждения повышения тарифа.

:material-connection-alert: Проблемы по платформам

:material-telegram: Telegram

Неправильный токен: Убедитесь, что токен BotFather введен корректно и не содержит лишних символов. Получите новый токен, если есть сомнения.
Бот заблокирован: Проверьте статус бота в BotFather. Возможно, он был заблокирован из-за нарушений правил.
Права доступа: Убедитесь, что бот имеет необходимые права в чате (если это группа).

WhatsApp

Настройки Webhook: Проверьте правильность URL webhook и токена верификации в Meta Business Suite. Убедитесь, что hub.mode и hub.verify_token соответствуют.
Невалидные токены Meta: Access Token может быть просрочен или недействителен. Обновите его.
Статус номера телефона: Проверьте статус вашего номера WhatsApp Business в Meta. Он должен быть верифицирован.
Шаблоны сообщений: Для исходящих сообщений вне 24-часового окна поддержки требуются предварительно одобренные шаблоны.

Web Chat

HTTPS сертификат: Убедитесь, что ваш сайт использует HTTPS. Web Chat виджет не будет работать на HTTP-сайтах.
Код виджета: Проверьте, что код виджета корректно вставлен перед закрывающим тегом </body> и содержит правильный botId и apiUrl.
CORS настройки: Если вы используете собственный домен для Agent Lab, убедитесь, что настройки CORS на вашем сервере позволяют загрузку скрипта виджета.

Для получения более подробной информации и помощи, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки.